representa un gran paso adelante en el concepto de la Atención al Cliente y ha sido especialmente diseñado para el Cliente Ford.
La experiencia de los Concesionarios Ford Certificados por el Programa SERVICIO TOTAL demuestra que la aplicación de este nuevo concepto de mejora de procesos incrementa considerablemente la Satisfacción del Cliente, en comparación con los métodos tradicionales de funcionamiento del taller.
Los satisfactorios resultados del Programa SERVICIO TOTAL tienen sus fundamentos en:
Un sistema de citas que le permite al Cliente la posibilidad de tener la revisión de su vehículo el día y hora acordados previamente con su Concesionario Ford
Una inspección del vehículo más completa y fiable que le permite al Cliente conocer con anticipación cual es el trabajo que requiere la unidad y el costo del mismo.
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